充值账单售后FAQ

算力小仓支持 三种充值方式：

• 微信支付：扫码支付，即时到账，适合个人小额充值（1-5000 元）
• 支付宝：扫码支付，即时到账，适合个人和中小额充值（1-50000 元）
• 对公银行转账：适合企业大额充值，到账时间 1-2 个工作日，工作日当天 16:00 前转出通常当日到账

单笔充值范围 1-50000 元。大额充值（5 万元以上）请联系商务经理安排。

访问 「充值中心」 选择充值方式，输入金额后按指引完成支付即可。

到账时效：

• 微信支付 / 支付宝：即时到账，支付成功后余额立即可用
• 对公银行转账：1-2 个工作日
  • 工作日 16:00 前完成转出 → 通常当日到账
  • 工作日 16:00 后或非工作日转出 → 下一个工作日到账

如超过预计时间仍未到账，请提供转账凭证（银行回单截图或 PDF）联系客服核实，我们会在 1 个工作日内确认并处理。

不同套餐的结转规则：

• 个人月套餐：大部分不结转，当月额度当月有效、月末清零
• 年套餐：部分支持年度内余额滚动累计（即年内未用完的额度可累积）
• 企业定制套餐：可在合同中约定结转条款

购买前请在 「充值中心」 中查看套餐详情中的「结转规则」说明。如果不确定，建议购买前咨询客服确认。

退款政策：

• 已消费部分：不支持退款
• 未消费余额：购买后 7 天内可申请退款
• 退款金额 = 未消费现金余额 - 已使用的赠送额度（如体验金、活动奖励等）
• 超过 7 天：不支持退款

退款流程：

1. 登录后进入 「账单」→「退款申请」
2. 选择需要退款的订单/套餐
3. 填写退款原因和退款方式（原路返回）
4. 提交申请
5. 客服 1-2 个工作日初审
6. 审核通过后，微信/支付宝 3-5 个工作日到账，对公转账 5-10 个工作日到账

开票流程：

1. 登录后进入 「账单」→「申请开票」
2. 填写开票信息：
   • 企业用户：需先完成实名认证（提交营业执照），填写公司全称、税号、地址、电话、开户行及账号
   • 个人用户：填写姓名和身份证号（如需）
3. 选择发票类型：
   • 增值税电子普通发票：企业和个人均可，发送至邮箱
   • 增值税专用发票（纸质）：仅企业用户，顺丰快递寄出
4. 选择开票金额（须累计满 100 元）
5. 提交申请

开票周期：

• 审核：1-2 个工作日
• 开具：审核通过后 3-5 个工作日
• 电子发票即时发送至邮箱，纸质专票预计 5-7 个工作日送达

不同余额类型的过期规则：

• 现金充值余额：永不过期（通过微信/支付宝/对公转账的金额）
• 活动赠送余额：有有效期
  • 注册体验金：通常 30 天
  • 邀请奖励：通常 30-60 天
  • 节日活动赠送：通常 7-90 天（以活动规则为准）
• 优惠券：有有效期，过期自动作废

进入 「充值中心」→「优惠券」 可查看各类余额的具体过期时间。建议优先使用即将过期的赠送余额。

关闭步骤：

1. 登录后进入 「充值中心」
2. 点击 「我的套餐」
3. 找到已开通自动续费的套餐（通常有「自动续费中」标签）
4. 点击套餐卡片上的 「管理」或 「关闭自动续费」
5. 在弹出确认框中点击确认关闭

关闭后：

• 当前周期继续正常使用
• 到期后不再自动扣费续订
• 到期后自动降级为基础套餐（已开通的功能和数据不受影响）
• 可随时手动续费或购买新套餐

下载步骤：

1. 登录后进入 「账单」 页面
2. 选择时间范围：支持自定义日期和快捷筛选（近 7 天/30 天/本月/上月）
3. 点击 「下载明细」
4. 系统生成 Excel 文件后自动下载

明细内容包含：

• 调用时间（精确到毫秒）
• 模型名称
• 输入 token 数 + 输出 token 数
• 输入单价 + 输出单价（元/百万 token）
• 扣费金额（精确到 0.0001 元）
• 请求状态码

导出数据量较大时（10 万条以上）可能需要等待数秒。可用于财务对账、团队内部分摊核算和用量趋势分析。

有阶梯优惠。充值金额越大，折扣越高。

优惠政策：

• 单次充值金额分档，不同档位对应不同折扣率
• 企业年付套餐享受最大折扣（相比月付可节省 20%-40%）
• 大批量 API 调用用户可申请专属折扣方案

如何获取优惠：联系商务经理，提供以下信息以获取精准报价：

• 预估月消费金额
• 主要使用的模型类型
• 是否有并发/定制需求

商务经理会提供定制化报价方案和阶梯价格表。

优惠券常见限制：

• 满减门槛：如「满 100 减 20」，充值金额需达到门槛才可使用
• 有效期：通常 7-30 天，以券面标注为准，过期自动作废
• 适用产品范围：部分券仅限指定模型或指定套餐，通用券适用所有充值

使用规则：

• 每次充值只能使用 一张优惠券，不可叠加
• 优惠券不可提现、不可转让
• 使用优惠券后如发生退款，优惠券金额不退还

在 「充值中心」→「优惠券」 中可查看每张券的详细使用规则和剩余有效期。

不同方式的撤回规则：

• 微信/支付宝：不支持撤回。支付成功后资金即时进入平台账户。
• 对公银行转账：平台未确认收款前可联系银行撤回；已确认收款则不支持撤回。

充错金额或套餐的处理：

• 充值后 7 天内联系客服说明情况
• 客服核实后可协助处理：退差价或调整为正确套餐
• 超过 7 天按正常退款政策处理

操作流程：

1. 进入 「充值中心」，选择 「对公转账」
2. 系统显示收款账户信息：账户名、银行账号、开户行全称
3. 通过企业网银或银行柜台完成转账（务必在附言/备注中填写注册手机号方便对账）
4. 转账完成后，在 「充值记录」 页面上传转账凭证（银行回单截图或 PDF）
5. 提交等待审核
6. 财务人员 1-2 个工作日内核实到账并完成充值
7. 到账后会收到站内信和邮件通知

大额充值（5 万元以上）建议提前联系商务经理确认。转账时请务必填写附言（注册手机号），否则可能影响对账速度。

余额为零后的影响：

• API 调用：立即拒绝，返回余额不足错误（不产生欠费）
• AI 工具：弹出充值提示，无法继续使用
• 账号状态：不受影响，可以正常登录
• 已有数据：全部保留（对话记录、生成作品、配置等不丢失）
• 已购套餐：在有效期内不受余额影响，可正常使用

恢复使用：前往 「充值中心」 充值后即时恢复。

同一账户可同时持有多个套餐，支持叠加使用。

扣费优先级：

1. 即将过期的赠送余额（避免浪费）
2. 即将过期的优惠券
3. 现金充值余额（按先进先出顺序）
4. 套餐内额度：按各套餐规则消耗

套餐管理：

• 不同产品线（AI 对话、API 调用、营销工具）的套餐分别管理
• 互不影响，一个产品的套餐额度不会消耗到另一个产品
• 在 「充值中心」→「我的套餐」 中查看所有已购套餐及其有效期

退款全流程时效：

1. 提交申请：在「账单」→「退款申请」提交（即时）
2. 客服初审：1-2 个工作日（审核退款条件是否满足）
3. 财务处理：
   • 微信/支付宝退款：3-5 个工作日到账（退回原支付账户）
   • 对公转账退款：5-10 个工作日到账

退款金额：未消费现金余额 - 已使用的赠送额度（体验金、活动奖励等）。

在 「账单」→「退款记录」 可随时查看退款进度和状态：待审核 → 审核中 → 退款中 → 退款成功/失败。

代理渠道专属权益：

• 更优阶梯价格：进货价远低于市场零售价，利润空间可观
• 销售返佣：按月度/季度销售额的一定比例返佣
• 专属管理后台：管理下游客户账户、查看分成数据和消费明细
• 优先内测：新产品和功能优先体验和推广
• 技术支持：专属技术对接群，优先解决客户问题

合作流程：

1. 联系商务经理了解代理政策和条件
2. 双方确定合作框架和价格方案
3. 签订代理合作协议（通常为年度框架合同）
4. 开通代理商后台和相关权限
5. 正式开始销售

不支持余额转赠。每个账户的余额与该账号绑定，不可转移。

企业场景的替代方案（主子账号额度分配）：

1. 主账号（企业账户）登录后进入 「子账号管理」
2. 创建子账号（员工个人账号）
3. 为每个子账号设置月度/每日额度
4. 子账号消费计入主账号统一账单
5. 主账号可随时调整各子账号额度

该功能仅企业套餐用户可用。子账号的消费明细在主子账号两端均可查看。

在 「账单」 页面：

1. 点击 「月度汇总」 标签页（与「明细」标签并列）
2. 默认展示近 12 个月的消费趋势
3. 点击任意月份可下钻查看该月各模型的消费明细

月度汇总包含的数据：

• 每月总消费金额
• 环比上月增长率
• 同比去年同期增长率
• 各模型消费金额和占比（饼图）
• 消费趋势折线图

支持 导出 Excel，方便财务团队做对账和成本分析。

支持的开票类目：

• 信息技术服务费
• 软件服务费
• 技术服务费
• 云计算服务费

注意事项：

• 开票时根据实际消费类型选择对应类目
• 如需特殊类目（不在上述范围内），请联系商务经理确认
• 发票类目一旦开具后不可修改，请开票前仔细确认
• 专票和普票支持的类目相同

开票流程详见 如何申请开具发票 和 API 发票相关 FAQ。

活动赠送余额均有使用有效期：

• 注册体验金：通常 30 天内有效
• 邀请好友奖励：通常 30-60 天内有效
• 节日/周年活动赠送：通常 7-90 天（以活动规则为准）
• 任务奖励（签到、分享等）：通常 7-30 天

过期规则：

• 过期赠送余额自动清零，不可恢复
• 系统会优先消耗即将过期的赠送余额（在现金余额之前），减少过期浪费
• 在 「充值中心」→「优惠券」 中查看各赠送余额的过期时间

建议定期查看各类余额的有效期，优先使用即将过期的赠送额度。